Часто задаваемые вопросы
Уважаемые пациенты и гости сайта! В этом разделе мы публикуем для вас ответы на наиболее распространённые вопросы. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, отправьте его нам на почту ervildanova@med.permkrai.ru или info-pssmp@med.permkrai.ru. Мы обязательно ответим вам!
Каким образом можно поблагодарить сотрудников выездной бригады об оказанной медицинской помощи или пожаловаться на их действия?
Со вступлением в силу Федерального закона № 547-ФЗ с 30 марта 2025 г. подать обращение в электронной форме можно только через информационные системы в сети «Интернет», которые обеспечивают идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Заявления, поданные на электронную почту учреждения info-pssmp@med.permkrai.ru, не рассматриваются. Электронная почта используется только для служебной корреспонденции и получения справочной информации о деятельности учреждения.
Как подать обращение?
Если вы хотите оставить отзыв, разобраться в проблеме, у вас есть претензии, то вы можете отправить заявление через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Ссылка на форму подачи заявления.
Также подать заявление можно, явившись в приёмную главного врача с паспортом. Если вы представляете интересы другого человека, то необходима нотариальная доверенность. Время работы приёмной: с 8-00 до 16-30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Адрес: г. Пермь, ул. Попова, 54 (2 этаж). Телефон + 7 (342) 236-10-06.
Однако передать благодарность сотрудникам Пермской станции скорой медицинской помощи вы по-прежнему можете, просто позвонив или написав нам. Электронные почты для благодарностей ervildanova@med.permkrai.ru или info-pssmp@med.permkrai.ru. Кроме того, написать можно в официальном сообществе станции в социальной сети «Вконтакте», на почту 614990, г. Пермь, ул. Попова, 54. А если вам удобнее позвонить, то можете передать благодарность по номеру 103 (с мобильного) или 03 (со стационарного). Просим только уточнять дату, адрес вызова и ФИО пациента.
Обязан ли пациент иметь при себе полис ОМС для получения бесплатной скорой медицинской помощи? Может ли отсутствие полиса у больного стать причиной отказа в оказании помощи?
С января 2013 года служба скорой помощи перешла в систему обязательного медицинского страхования. Это значит, что расходы, связанные с оказанием скорой и скорой специализированной медицинской помощи пациенту, стали нести страховые компании. Поэтому желательно на момент вызова 03 иметь при себе полис ОМС. Однако отсутствие полиса не может стать причиной отказа в оказании БЕСПЛАТНОЙ скорой медицинской помощи.
Что делать, если телефон «103» долгое время занят и не отвечает?
Если вы долго не можете дозвониться в скорую помощь, не бросайте трубку. Это значит, что одновременно с вами звонят другие люди. Как только вы набрали «03» или «103», ваш звонок уже находится в очереди. Если вы сбросите и повторно наберёте номер, ваш звонок вновь окажется в конце очереди. В настоящее время приём вызовов скорой медицинской помощи в ГБУЗ ПК «ПССМП» осуществляется круглосуточно по многоканальным телефонным номерам «03» и «103» с использованием технических средств автоматизации цифровой телефонной связи. Одновременно на приёме вызовов работают 8 операторов. Количество звонков в течение дня неравномерно и имеет волнообразный характер.
Подробнее о правилах приёма и обслуживания читайте здесь.
Выдаёт ли скорая помощь больничные листы? Куда можно обратиться за получением справки?
Сотрудники скорой медицинской помощи не выдают больничные листы. Однако вы имеете право обратиться в отдел медицинской статистики за получением справки, подтверждающей вызов медицинской бригады. На основании этой справки вы можете просить у терапевта оформить больничный лист. Отдел медицинской статистики находится по адресу г. Пермь, ул. Попова, д. 54. При себе обязательно иметь паспорт. Если вы представляете интересы другого человека, то необходимо предъявить нотариальную доверенность.
Телефон отдела медицинской статистики +7 (342) 236-04-09 (доб. 127). По этому номеру можно уточнить:
- как получить справку о том, что вы вызывали скорую помощь и к вам приезжала бригада;
- как получить копию карты вызова и какие документы для этого необходимы.
Как узнать, куда госпитализировали пациента?
Если вам надо узнать, куда госпитализировали пациента, то отправьте нам письменный запрос на имя главного врача ГБУЗ ПК «Пермская станция скорой медицинской помощи» Ю.В. Катаева на электронную почту info-pssmp@med.permkrai.ru или по адресу 614990, г. Пермь, ул. Попова, 54.
Также вы можете обратиться в приёмную главного врача по адресу г. Пермь, ул. Попова, 54 (2 этаж, вход со двора). Время работы с 8-00 до 16-30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Телефон приёмной +7 (342) 236-10-06. Мы не можем сообщить по телефону, куда госпитализировали пациента, так как эти сведения являются врачебной тайной.
Обязаны ли сотрудники выездной бригады снимать обувь или надевать бахилы, заходя в квартиру?
Медработники не обязаны снимать обувь и надевать бахилы, однако при желании могут воспользоваться бахилами, предложенными пациентом или его родственниками.
С какого возраста несовершеннолетних пациентов госпитализируют в больницы для взрослых?
Согласно приказу Министерства здравоохранения Пермского края «Об организации медицинской эвакуации больных и пострадавших в Пермском городском округе» от 30.12.2015 г. №СЭД-34-01-06-117 медицинская эвакуация пациентов в возрасте от 0 до 15 лет осуществляется в медицинские организации (отделения) педиатрического профиля. Медицинская эвакуация пациентов в возрасте от 15 до 17 лет осуществляется в медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь взрослому населению» (глава 1, пункт 1.4)